Особенности речи профессионала ритуальной службы

Работа в ритуальной сфере не только сопряжена с повышенной психологической и эмоциональной нагрузкой, она накладывает определенные обязательства и устанавливает для агентов строгие нормы поведения. Прибывший на вызов сотрудник похоронной службы становится первым свидетелем тяжелой семейной трагедии. Людям, переживающим утрату, необходимо оказать должное сочувствие, поддержку, а также помочь разрешить все возникающие проблемы. При этом важно помнить, что под влиянием стресса они могут с трудом осознавать происходящее. Таким образом при общении потребуется проявить терпение, сдержанность и понимание.

Особенности речи профессионала ритуальной службы

Культура речи ритуального агента – как общаться с родными и близкими усопшего

В обычной жизни мы редко продумываем собственную речь и используем ее спонтанно. Однако в эмоционально напряженной обстановке любое неосторожное слово может стать причиной дополнительных огорчения для членов семьи покойного.

Речь ритуального агента должна быть спокойной и обдуманной, а обращаться к скорбящим следует с положенной учтивостью. Следует избегать просторечий и сленга, а также фраз, которые применимы для бытовой обстановки, но никак не для общения в столь непростой ситуации.

Другой крайностью может стать слишком пафосная манера вести разговор. Излишняя образность речи, многочисленные штампы и клише не сделают общение более уместным, а лишь вызовут у второй стороны досаду и недоверие. Для того чтобы беседа прошла успешно и плодотворно для всех, можно заранее продумать основные тезисы и ключевые фразы. Многие ритуальные службы во время обучения своих агентов проводят проигрывание ситуаций, которые могут сопровождать общение с заказчиками.

Приветствие и прощание

Несмотря на разнообразие приветственных обращений, скорбящим людям лучше говорить просто: «Здравствуйте!». Фразы «Добрый день!» или «Добрый вечер!» имеют довольно уважительный тон, однако, следует осознавать, что день, когда из жизни уходит один из членов семьи, навряд ли станет «добрым» для остальных домочадцев.

С осторожностью следует выбирать и слова прощания. Покидая стены дома, где произошла смерть, уместно будет сказать: «Всего вам доброго!» или «Храни вас Бог!». Существуют и фразы, от использования которых лучше отказаться. По понятным причинам слова «До свидания!» и «Обращайтесь к нам снова!» лучше не произносить, ведь в сознании скорбящих они будут ассоциироваться с повторением трагедии. Неуместны будут и чрезмерно жизнеутверждающие прощания в духе: «Счастливо!», «Всего хорошего!», «Будьте здоровы!».

Как отвечать на благодарность

Нередко за помощь в организации похорон родственники выражают свою признательность. В ответ на благодарность можно ответить простым «Пожалуйста!» или донести до скорбящих, что такая помощь – ваш профессиональный и человеческий долг.

В то же время фраз «Всегда пожалуйста!», «На здоровье» и «Будем рады вас видеть снова!» необходимо избегать. Не следует отвечать и следующим образом: «Это моя работа». Казалось бы, в таких словах нет ничего, что бы могло оскорбить чувства тех, кто потерял близкого человека. Однако чаще всего в ответ на них люди произносят что-то вроде: «Вашей работе, определенно, не позавидуешь!». После этого обычно возникает неловкая пауза.

Как выразить соболезнования и поддержку

Проявить участие и выразить свои соболезнования можно будет следующими словами:

  • «Примите мои соболезнования!»;
  • «Крепитесь!»;
  • «Я вам сочувствую!» и т. д.

Однако последние все же отличаются некоторой неформальностью, и использовать их можно лишь в том случае, если они уместны ситуации.

Существуют и пожелания, которые по психологическим причинам считаются нежелательными. К ним относятся: «Мужайтесь!», «Бодритесь!» и другие подобные высказывания.

Какие слова уместно говорить в адрес усопшего

Определенные напутствия по традиции произносятся на похоронах и помогают проводить покойного в последний путь. В этой ситуации можно выбрать один из приличествующих вариантов:

  • «Вечный покой!»;
  • «Покойся с миром!»;
  • «Царствия Небесного!»;
  • «Светлая память!»; «Вечная память!».
+375 (29) 114-33-33