Этика в области похоронного дела

Похоронная отрасль – одна и з тех, в которой соблюдение морально-этических норм является обязательным условием для проведения любого типа работ. Родственники недавно скончавшегося человека особо уязвимы и восприимчивы к различного рода высказываниям, поведению сторонних людей, неоднозначной мимике и жестикуляции. По той причине, что не все работники ритуальной сферы проявляют тактичность и дипломатичность в общении со своими клиентами, Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь утвердило 22 июля 2015 года Постановление за № 19. В данном нормативном акте были чётко прописаны Правила профессиональной этики в области похоронного дела.

Перечень морально-этических правил для работников погребальной сферы

В указанном выше Постановлении № 19 особый акцент был сделан на следующие моменты, придерживаться которых надлежит работникам ритуальной отрасли:

1. Уважение. Независимо от социального статуса и обстоятельств смерти для родственников умерший продолжает оставаться дорогим и любимым человеком.

2. Сочувствие. Формальный подход к своим обязанностям должен быть исключён – близкие усопшего ожидают толику чуткости и понимания от чужих людей к их горю.

3. Доброжелательность. Потерявшие близких часто находятся на грани душевного расстройства, очень важно проявлять понимание и такт при общении с ними.

4. Вежливость. Недопустима дискриминация по расовому, половому, национальному, религиозному, социальному или другому отличительному признаку. Перед смертью все равны.

5. Сдержанность. Предельно корректное общение, спокойный и уравновешенный тон речи, доходчивые объяснения, возможно, по пятому разу, использование простых понятий.

6. Корпоративность. Неприемлемы: осуждение коллег, выяснение отношений или споры. Решение любых несостыковок должно происходить с минимальным привлечением родных почившего.

7. Неконфликтность. Проявление снисхождения к близким умершего, недопущение каких-либо конфликтных ситуаций, оговаривание заранее всех нюансов. В крайнем случае – эскалация вопроса к непосредственному руководителю.

8. Организованность. Добросовестное отношение к своим обязанностям и обязательствам, пунктуальность и чёткость исполнения, проявление профессионализма и оказание максимальной поддержки.

9. Конфиденциальность. Полученная от заказчика похоронных услуг информация не подлежит разглашению даже по окончанию договорных отношений с ним.

Нарушения этических норм в похоронной сфере

Чаще всего на поведение работников ритуальной сферы жалуются в таких случаях:

• Работники препятствуют свободе выбора заказчика – навязывают определённые услуги, компанию, товары.
• Работники допускают нелестные высказывания в адрес усопшего и его близких.
• Работники прибегают к методам психологического воздействия – запугиванию, шантажу, обману и т. п.
• Работники ведут себя некорректно в отношении умершего, его останков или праха.

Предотвращение неэтичного поведения сотрудников похоронного сервиса

Ответственность за неэтичное поведение сотрудников компании, задействованной в похоронной отрасли несут их руководители. Дабы избежать подобных эксцессов и внедрить в коллективе морально-этические принципы взаимодействия с клиентами занятые в сфере похоронного сервиса ИП и руководство юридических лиц любой формы собственности:

• проводят информационно-просветительскую работу среди персонала,
• организуют профессиональные тренинги по развитию морально-этических навыков,
• повышают юридическую грамотность и воспитывают ответственность за совершаемые действия,
• совершают иные действия, направленные на искоренение неэтичного поведения.

Регулирование этичного поведения сотрудников похоронной отрасли за рубежом

Документы, регламентирующие поведение работников ритуальной сферы в странах ближнего зарубежья:

Украина. Кодекс профессиональной этики в области захоронения от 31 марта 2010 года.

Россия. Национальный Стандарт Российской Федерации «Услуги по организации и проведению похорон» (ГОСТ Р 54611—2011) от 8 декабря 2011 года.