Соблюдение профессиональной этики в вопросах похоронного дела

Этические правила при выполнении профессиональных обязанностей, связанных с похоронным делом, утверждены Постановлением № 19. Этот законодательный акт был принят Министерством жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь 22 июля 2015 года.

Указанный документ определяет и прописывает этические принципы, которые являются обязательными для всех, кто связан с оказанием ритуальных услуг. Также в нём особо оговариваются действия, которые для сотрудников ритуальной службы недопустимы. В свою очередь, этот документ обозначает меры, предпринимаемые для того, чтобы предотвратить нарушение профессионально-этических правил при подготовке и проведении похорон.

Морально-этические правила для работников ритуальной отрасли

Постановление № 19 указывает, что сотрудникам ритуальных служб предписано:

• Уважать родных и близких умершего, сочувствовать им, придерживаться вежливого поведения. Работникам ритуальной сферы следует быть чуткими, доброжелательными, проявлять терпимость в отношении национальной и/или религиозной принадлежности, социального статуса или материального благосостояния людей, которым предоставляются услуги.
• Быть сдержанными. Это качество проявляется в общении со скорбящими с исключительным тактом и деликатностью.
• Проявлять корпоративный дух. Он заключается в принципиальной требовательности к себе, другим сотрудникам службы, и основан на стремлении строить отношения с коллегами в соответствии с профессиональной этикой, доброжелательно, с доверием и взаимной помощью.
• Стараться не допускать конфликтов. Если же спорной ситуации не избежать, необходимо срочно обратиться к непосредственному руководителю.
• Быть организованным. Сюда включено добросовестное и своевременное исполнение обязанностей, профессиональная и оптимально построенная работа.
• Соблюдать конфиденциальность. Заключается в том, чтобы не разглашать информацию, которая имеет отношение к заказчику услуг ритуальной службы. Это правило сохраняется вне зависимости от того, продолжаются или уже окончены деловые отношения с ним.

Нарушение правил профессиональной этики

Сотрудник ритуальной службы нарушает предписанные законом морально-этические правила, если он:

• каким-либо образом препятствует заказчику в свободном выборе товаров и услуг;
• оскорбляет родных и близких умершего;
• использует психологическое воздействие на заказчика;
• без должного уважения обращается с телом, прахом покойного.

Как предотвратить неэтичное поведение сотрудников ритуальной службы

Согласно Постановлению № 19, руководителям юридических лиц любых форм собственности, а также индивидуальным предпринимателям, оказывающим услуг по организации похорон, предписывается предотвращать нарушение своими сотрудниками морально-этических принципов, то есть:

• систематически работать над развитием навыков профессиональной этики у сотрудников;
• вести информационно-просветительские занятия соответствующей направленности;
• действовать (на своё усмотрение) таким образом, чтобы поощрять соблюдение работниками действующих законодательных актов в сфере ритуальных услуг.