Диспетчерская экстренная служба для глухонемых

Одной из обязательных задач, которое должно решать социальное государство, является забота и помощь людям с ограниченными возможностями. Люди с нарушениями речи или слуха не могут нормально связаться по телефону в чрезвычайной ситуации. Основным способом контакта является телефон. Около 650 миллионов человек во всем мире страдают от глубокой потери слуха, вызванной либо врожденным состоянием, либо приобретенным. Для общения они используют специфические для региона знаки, которые не являются универсальными. На территории Республики Беларусь таким языковым стандартом для людей с ограничениями по слуху является Русский языковой стандарт, сокращенно РЯС.

Глухие и слабослышащие люди имеют возможность активно использовать специальные технические средства и мобильные приложения для передачи информации посредством видеозвонков, сурдоперевода, телеграфной передачи, просмотра фильмов и телепередач с субтитрами. Для общения с инвалидами по слуху используется не только видеоформат, но и текстовые сообщения, которые они могут прочитать. Это могут быть СМС, чаты в мессенджерах, электронная почта, онлайн-чат на специализированных сайтах. Уже давно во всем мире открыты соответствующие интернет-ресурсы для помощи плохо слышащим людям.

В случае чрезвычайной ситуации, требующей вызова бригады скорой помощи, сотрудников милиции, службы газа, пожарных или работников Министерства по чрезвычайным ситуациям круглосуточно работает специальная линия связи для глухих и слабослышащих, которая принимает запросы о помощи через СМС или видеозвонок.

Как вызвать экстренные службы через СМС-сообщение

Начиная с лета две тысячи восьмого года оперативный отдел реагирования Минского отделении скорой медицинской помощи была организована прямая линия для приема обращений граждан с помощью смс по телефону +375 (29) 177-15-38. Входящие СМС-сообщения принимаются круглосуточно с любого мобильного телефона. В таком сообщении необходимо обязательно указать контактные данные, описать проблему, из-за которой осуществляется вызов бригады, а также точный адрес, включая этаж, код домофона, номер подъезда и т. д., чтобы бригада прибыла на место.

Чтобы вызвать сотрудников милиции города Минска, необходимо отправить смс-ку по специально выделенным линиям для работы с текстовыми обращениями граждан по телефонам +375 (29) 861-79-02 или +375 (29) 356-02-02. Группы быстрого реагирования прибудут по таким вызовам в кратчайшие сроки. Как и при вызове бригады скорой помощи, в случае текстового обращения в милицию нужно указать все контактные данные, точный адрес и причину вызова. Связь с сотрудниками милиции по этим номерам осуществляется круглосуточно.

При наступлении чрезвычайной ситуации, в которой необходима помощь сотрудников Министерства по чрезвычайным ситуациям, СМС-вызов можно сделать по телефону +375 (33) 333-86-30. Операторы круглосуточно дежурят в Минске, но, если помощь требуется не в столице, а в любой другой точке Беларуси, сообщения передаются по их каналам связи.

Вызов экстренных служб по видеосвязи

С осени две тысячи шестнадцатого года в городе Минск при Белорусском обществе глухих работает центр приема и передачи экстренных сообщений от инвалидов по слуху. Центр расположен во Дворце культуры Республики имени Н. Ф. Шарко, находящийся по адресу улица Уральская, дом 3. Он открыт 24 часа в сутки каждый день, без выходных и праздников.

Слабослышащий гражданин осуществляет видеозвонок на номер +375 (25) 919-19-99 через мессенджеры Viber или WhatsApp, используя язык жестов. Оператор колл-центра, имеющий навыки сурдопереводчика, принимает звонок, выясняет причину обращения, консультирует о порядке действий и переадресует звонок в нужную экстренную службу. Кроме этих номеров, предназначенных исключительно для звонков по WhatsApp или Viber, есть возможность позвонить через Skype по номеру 9191-belog. Все вышеперечисленные контакты также принимают СМС-сообщения для экстренных случаев.